(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年5月13日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到林先生對(duì)“天貓客服”投訴稱(chēng)其為難消費(fèi)者。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
林先生于4月26日在天貓購(gòu)買(mǎi)了一雙鞋子，訂單號(hào)：1840484513566060。
5月4日才拿到手開(kāi)始試穿直至5月9日左右發(fā)現(xiàn)鞋子已經(jīng)開(kāi)始出現(xiàn)破洞，5月10日在天貓客服平臺(tái)進(jìn)行售后處理至今沒(méi)有一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。天貓發(fā)的信息給我說(shuō)的是商家不予協(xié)商他們不能幫助我，然后非要我去做鑒定但是作為天貓平臺(tái)他們自己又沒(méi)有為消費(fèi)者準(zhǔn)備或者說(shuō)開(kāi)發(fā)一個(gè)這樣的，鑒定機(jī)構(gòu)說(shuō)這些問(wèn)題都造成了消費(fèi)者維權(quán)困難和為難消費(fèi)者助長(zhǎng)商家能夠囂張的賣(mài)出假冒偽劣產(chǎn)品的氣焰。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道www.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線(xiàn)投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/萱兒)
